6. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 05 回访记录 对于客户回访，按 GSP 规范要求，客服人员需在 工单上填写《回访记录》。

7. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 06 售后记录 对于客户售后，按 GSP 规范要求，客服人员需在 工单上填写《售后记录》。

8. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 07 假劣产品报告 对于客户发现假劣产品，按 GSP 规范要求，客服 人员需在工单上填写《假劣产品报告》。

9. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 08 质量信息登记 对于客户投诉质量问题，按 GSP 规范要求，客服 人员需在工单上填写《质量信息登记》。

4. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 03 团队管理 本模块向客服部门提供了多团队管理功能 经理可以将不同客服人员分配到不同团队 团队间的客户操作权限进行隔离，实现管理 职责的明确化，管理精细化，库存绩效的精确管理 。

10. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 09 客户投诉 对于客户投诉，按 GSP 规范要求，客服人员需在 工单上填写《投诉处理》，并跟进投诉处理的完成 情况。

5. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 04 工单管理 工单是所有客户工作的管理模块，客服人员与客户 的沟通过程及相关 GSP 单据均由工单作为统一管 理界面，用户可以在工单界面快速了解客户的沟通 过程及进度。

1. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 客户服务功能介绍 日期： 2021/03/15 广州导道信息科技有限公司 GSP 云 www.gspsys.cn

3. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 02 售后导航 1. 本模块通过可视化交互式流程图 向售后部门用户提供售后管理各模块间的流转关系 给用户提供其使用功能的整体印象，便于用户理解 2. 用户可以通过点击导航的图标快速进入 相应的功能模块进行操作

2. 广州导道信息科技有限公司 www.gzdaodao.cn 01 简介 本手册将对系统的客户服务功能进行介绍 1. 简介 2. 售后导航 3. 团队管理 4. 工单管理 5. 回访记录 6. 售后记录 7. 假劣产品报告 8. 质量信息登记 9. 投诉处理